Die Welt der Marketing Technologie (MarTech) hat in den letzten Jahrzehnten eine enorme Transformation durchlaufen. Von den ersten Customer Relationship Management (CRM) Systemen bis hin zu den hochkomplexen, datengetriebenen Plattformen von heute, hat sich die Rolle der Technologie im Marketing tiefgreifend verändert. MarTech ist heute nicht mehr nur ein Hilfsmittel, sondern ein integraler Bestandteil jeder Marketingstrategie. Ein guter Zeitpunkt also, den aktuellen Stand in Sachen MarTech und die damit einhergehenden Herausforderungen zu beleuchten…
MarTech heute
Da wäre zunächst einmal der aktuelle CMO Survey, eine alle zwei Jahre stattfindende Studie zu Trends und Perspektiven von CMOs, der von der Duke University, Deloitte und der American Marketing Association durchgeführt wird. Sehr überraschend geben darin 24,7% der befragten Chief Marketing Officers (CMOs) an, dass ihre Unternehmen keine MarTech nutzen. Diese Aussage erscheint auf den ersten Blick absurd, da fast jede Form des digitalen Marketings heute auf Technologie angewiesen ist. Websites, CRM-Systeme und Content-Management-Tools sind allgegenwärtig und bilden das Rückgrat moderner Marketingstrategien. Diese Diskrepanz deutet jedoch auf ein tieferliegendes Problem hin: Viele Marketingverantwortliche erkennen die von ihnen verwendeten Technologien nicht als MarTech. Dies zeigt wiederum, dass die MarTech-Branche es versäumt hat, die Bedeutung und den Nutzen ihrer Produkte klar zu kommunizieren.
Herausforderungen
Ein zentrales Thema dabei ist die Kluft zwischen den Versprechen der MarTech-Anbieter und der Realität, die viele Unternehmen erleben. Obwohl es zahlreiche hervorragende MarTech-Produkte gibt, haben einige Anbieter in der Vergangenheit übermäßige Versprechungen gemacht und diese nicht eingehalten. Dies hat zu einer allgemeinen Skepsis gegenüber MarTech und ihren tatsächlichen Nutzen geführt. Es geht also nicht nur darum, großartige Produkte zu entwickeln, sondern auch darum, eine ganzheitliche Unterstützung zu bieten, die den Kunden hilft, die angebotenen Technologien wirklich effektiv zu nutzen. Der Support und Customer Service wird also immer wichtiger, was einige Anbieter wie Phantombuster, Leadinfo und auch Highlevel längst verinnerlicht haben. Natürlich versucht man auch hier zunächst per Chatbot und KI die Standard FAQs zu beantworten – aber spätestens, wenn man ein Support Ticket eröffnet, kommt hier sehr schnell der persönliche Service zur Geltung. Das macht wiederum die Applikationen recht gut beherrschbar und läd dazu ein, die kompletten Funktionalitäten einer Applikation auszuprobieren und einzusetzen.
Optimierung und Marketing Engineers
Ein weiteres Problem ist die Tendenz vieler Marketingabteilungen, sich auf die Optimierung einzelner Tools zu konzentrieren, um möglichst wenig Applikationen im MarTech Stack zu haben. Begründet wird das mit Reduktion von Komplexität und natürlich auch von Kosten. Diese Kurzsichtigkeit führt aber dazu, dass Unternehmen in die falschen Bereiche investieren und nicht weiter am Markt neue MarTech Applikationen für sich finden. Dabei ist die Entwicklung radikal schnell und exponentiell. Was gestern im CRM noch als marktführend galt, ist heute veraltet und vor allem deutlich zu teuer. Es gilt also Augen und Ohren am Anbieter-Markt zu haben oder Berater wie die Marketing Engineers von markenmut zu konsultieren, um sicherstellen, dass man die besten und effektivsten Tools im MarTech Stack zu haben.
Außerdem gilt es, in die Ausbildung von Mitarbeitern zu Marketing Engineers zu investieren. Solch eine Ausbildung findet man neuerdings beim BVIK (Bundeverband der Industrie Kommunikation) in einer Masterclass, die vom IFSMA (Institut für Sales und Marketing Automation) dort angeboten wird.
Die Rolle der Anbieter
MarTech-Anbieter könnten viel dazu beitragen, den Erfolg ihrer Kunden zu sichern, indem sie sich auf umfassendere Erfolgsdimensionen konzentrieren. Dies bedeutet, dass sie über den Verkauf ihrer Produkte hinausgehen und ihren Kunden dabei helfen sollten, die Technologie sinnvoll zu integrieren und zu nutzen. Wir bei markenmut helfen wiederum unseren Kunden, eine umfassende Strategie für den Martech Stack zu entwickeln, die sowohl technologische als auch organisatorische Aspekte berücksichtigt. In einer zunehmend digitalen Welt ist dies ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Fazit
Der Status Quo bei den befragten Marketingverantwortlichen zeigt deutlich, dass MarTech durchaus einen festen Platz im Relevant Mindset modernen Marketings erobert hat, jedoch in der Realität bei weitem noch nicht in jedem Unternehmen angekommen ist. Während einige Unternehmen die Vorteile moderner Technologien voll ausschöpfen, stehen andere noch immer vor erheblichen Herausforderungen. Die Branche muss also weiterhin daran arbeiten, Vertrauen aufzubauen und den tatsächlichen Nutzen der verschiedenen Applikationen klar zu kommunizieren. Gleichzeitig müssen Unternehmen ihre Strategien überdenken und in Talententwicklung sowie eine umfassende Technologie-Integration investieren. Die Zukunft von MarTech bietet enorme Möglichkeiten, aber nur, wenn diese Herausforderungen auch Hand-On angegangen und gemeistert werden.
Wenn auch Ihr Unternehmen den Einsatz von MarTech-Applikationen plant oder den vorhandenen TechStack ausbauen möchte, bieten unsere Marketing Engineers im Bereich der MarTech sowie der nachfolgenden Orchestrierung und Implementierung von Anwendungen folgende Einstiegspunkte für Marketing & Sales Entscheider und ihre Teams an:
- Unser Marketing Automation Power Briefing vermittelt kompaktes Basiswissen über die aktuelle Anbieterlandscape an Automations-Tools und AI-gestützten Applikationen für Marketing- und Salesentscheider und ihre Teams.
- Unser Markenautomat Readiness Check findet methodisch Anwendungenspotenziale für AI-gestützte Automationen wiederkehrender Prozesse in bestehenden Marketing Strukturen.
- Mit unserem Implementation-Sprint setzen wir konkrete, klar abgezirkelte Martech Lösungen direkt in ihren Marketing Operations um.
- In Learning Journeys zeigen Ihnen unsere Marketing Engineers die Potenziale Ihrer bestehen Martech Tools auf und helfen mit konkreten Anwendungen und Tricks, die Möglichkeiten bestehenden TechStacks optimal auszunutzen. Denn nichts ist teurer, als ungenutzte oder teilgenutzte, aber bezahlte Marketing Technologie!!!
Gern kontaktieren und fordern Sie uns!
